Assistant de Régulation Médicale (H/F)

→ FORMATION ARM OBLIGATOIRE 

SAVOIR (Formation générale et complémentaire) : 

Connaissances : 

• Connaître la géographie et la topographie du secteur sanitaire 
• Connaître l’organisation et le fonctionnement interne de l’établissement 
• Connaître le vocabulaire médical 
• Connaître l’organisation des systèmes d’urgence 
• Avoir des connaissances en communication et relation d’aide 
• Avoir des connaissances en termes de gestion du stress 
• Connaître le langage de transmission radio 
• Connaître les différents réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux 
• Avoir des connaissances en gestion administrative 

SAVOIR-FAIRE (Expérience acquise) : 

• Analyser à distance la demande et évaluer le degré d’urgence d’un secours 
• Choisir et utiliser des matériels, des outils de travail et de contrôle, afférents à son métier 
• Conseiller les gestes de premier secours adaptés à la situation et à l’état du patient 
• Gérer ses émotions, son stress 
• Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés pour en faire une synthèse 
• Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle 
• Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l’information et de la communication 
• Utiliser, mettre en œuvre les procédures en situation de crise et d’exception au SAMU centre 15 
• Assurer l’accueil téléphonique des personnes 
• Comprendre et utiliser le langage radio 
• Assurer une écoute permanente des personnes 
• Analyser rapidement les situations rencontrées 

SAVOIR-ETRE (Traits de personnalité) : 

• Avoir l’esprit de synthèse 
• Etre à l’écoute 
• Adapter l’organisation de son travail aux besoins des patients et du service 
• Savoir réagir dans les situations déstabilisantes 
• Faire son travail avec rigueur 
• Travailler en équipe 
• Faire preuve de diplomatie 
• Créer et développer une relation de confiance avec l’appelant 
• Etre ponctuel dans sa prise de poste 
• Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion